Prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços e satisfação do nosso cliente, respeitamos a necessidade de troca ou devolução do produto adquirido.

Para maior organização, segurança e melhor atendimento é importante seguir as instruções abaixo:

TROCA
- As trocas poderão ser feitas através de nosso e-commerce em até 30 (trinta) dias corridos contados após a data de recebimento da joia pelo cliente.
- É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
- Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
- Os custos com frete e seguro para troca são de responsabilidade do comprador. Para obter mais informações entre em contato conosco pelo Whatsapp ou email (sac@emarbatalha.com.br).
- A troca pode ser feita por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra joia de valor superior ao do item trocado.
- Trocas fora do prazo de 30 (trinta) dias, corridos após o recebimento da peça pelo cliente, não serão aceitas.

CONDIÇÕES DE TROCA
- Só realizamos a troca de joias que estejam em condições originais, que não tenho sido usadas ou sofrido qualquer tipo de dano.
- É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
- Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
- Podemos recusar devoluções de um mesmo pedido quando enviados em momentos diferentes.
- Produtos customizados, não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Não aceitaremos trocas ou devoluções de joias que apresentem qualquer indício de uso.

DEVOLUÇÃO
- O prazo para a devolução de qualquer produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da joia pelo cliente.
- É imprescindível que a joia seja enviada em caixa lacrada, com nota fiscal, certificado de garantia e qualquer outro item recebido.
- Peças recebidas fora das condições citadas acima serão analisadas e podem não ser aceitas.
- A partir da confirmação do recebimento, a peça passará por um processo de análise que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído. Joias que apresentem quaisquer indícios de uso não serão aceitas como devolução.
- Os custos com frete e seguro para devolução serão todos custeados pela Emar Batalha. Para obter mais informações entre em contato conosco pelo Whatsapp ou e-mail (sac@emarbatalha.com.br). 

AÇÕES PROMOCIONAIS
- O prazo de troca de joias adquiridas durante ações promocionais é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mesma.
- Caso sua troca esteja dentro do período de sete dias, você recebera o valor pago na joia durante a ação como crédito para uma nova compra.
- Não serão aceitas joias que apresentem qualquer indício de uso.

Nossa Central de Atendimento está sempre disposta a tirar qualquer dúvida.

Atendimento de 2ª a 6ª de 09 às 20h e sábado das 9h às 15h, exceto feriados nacionais.

Entre em contato pelo Whatsapp ou e-mail (sac@emarbatalha.com.br).